视频：快递不寄商家不理？网购电视机“退换无门”

荆州新闻网消息（记者 贺田梓 田欣怡）近日，荆州区弥市镇的黄先生反映，他在2022年7月通过朋友网购了一台电视机，一个月后电视机无声音和图像，沟通好换货时却没有快递愿意寄送，希望媒体帮忙。

(资料图)

黄先生介绍，这台电视机有75英寸，是去年七月份时，自己儿媳妇托朋友在抖音上购买的，但买回来不久，就开始出现问题。

黄先生：“当时放了有个把多月以后，就不见有图像。以后还有一点声音，又过了一段时间的声音又没有了。由于去年的疫情比较严重，我们农活也比较忙，就一直没有时间跟厂家联系。”

随着年关将至，儿子孙子都要回家，走亲访友的人也越来越多，黄先生开始托朋友跟店铺客服联系，希望换一个新的电视机。

沟通几次之后，客服给黄先生发了一个退货地址，要黄先生运送到广州市番禺区大石镇礼村中路88号进行更换，但当黄先生将电视机拿到“顺丰速运弥市镇合作点”时，工作人员却拒绝了寄件要求。

随后记者前往顺丰速运弥市镇合作点了解情况，工作人员解释不是因为寄送货物本身的问题，而是因为已经将目的地快递点”拉黑“了。

随后，记者来到弥市镇圆通速递，工作人员则解释货物可以寄，但是包寄不包损，需要黄先生考虑清楚。

而在今年，黄先生购买电视机的网络店铺已被平台“退店”，当初加了微信的客服账号也已经被注销，记者联系到退货地址上的联系方式，但是对方表示只是仓库收货人员，相关事宜一概不清楚。

湖北思捷律师事务所律师许圣国：“因为是通过网络购买的，如果说能够直接找到网上的经营平台的话，那么由经营平台来进行退换货。如果经营平台已经注销，作为网络平台的经营者，有义务为消费者提供这一个已经注销的商铺的相关信息，以便于消费者进行维权。如果说经营平台不能够提供相关信息或者拒绝提供的，应当承担相应的赔偿责任。”

律师也表示，正常情况下快递公司不应该拒绝客户的收件要求，并且，若快递公司在收件以后尽到了相关投递义务，由于快递自身属性所导致的损害，快递公司不负责赔偿。但如果是由于快递公司投递不当或是运输不当所造成的货物损失，即使没有保价，快递公司也要进行赔偿。

许圣国：“消费者购买商品以后，一定要保存好相关的交易凭证，以及随机所附送的相关的三包凭证，或者是相关的质保卡，这样便于出现问题以后，可以通过质保卡和三包证，找生产厂家来进行维权。”